Informativa sulle spedizioni
1. Informazioni generali
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito web con destinazione in Italia.
Lo scopo di questa politica è fornire informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e consegna, sulle modalità di tracciamento e sulle procedure da seguire in caso di ritardi, danni o smarrimento della spedizione.
I tempi indicati rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo diversa indicazione espressamente comunicata al momento dell'acquisto.
2. Destinazioni di spedizione
Effettuiamo spedizioni in Italia.
La disponibilità della consegna può dipendere dall'indirizzo fornito al momento dell'ordine e dalle effettive possibilità operative del servizio di spedizione.
Eventuali località o territori non serviti saranno indicati durante il processo di acquisto, quando applicabile.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine.
Per gli ordini inferiori a 54,67 €, il costo di spedizione è di 7,78 €.
Per gli ordini pari o superiori a 54,67 €, la spedizione è gratuita.
Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono visualizzati durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
In caso di differenze tra le informazioni riportate nella presente politica e quelle visualizzate durante il checkout, fanno fede i costi comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, purché conformi alle condizioni effettivamente applicate.
4. Tempi di elaborazione
Dopo la ricezione dell'ordine, il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare, preparare e affidare l'ordine al corriere.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. I giorni necessari per elaborare l'ordine non comprendono il successivo periodo di trasporto effettuato dal corriere.
In caso di circostanze operative eccezionali, i tempi di elaborazione possono variare.
5. Spedizione e tempi di trasporto
Le spedizioni possono essere effettuate tramite operatori logistici come DHL, UPS o altri vettori disponibili per la destinazione dell'ordine.
Il tempo di trasporto normalmente previsto è di circa 7–10 giorni lavorativi dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere.
Considerando sia l'elaborazione dell'ordine sia il trasporto, il tempo complessivo stimato è generalmente di circa 8–13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio logistico, delle condizioni operative del corriere e di eventuali circostanze impreviste.
Quando viene fornita una stima specifica durante il processo di acquisto, tale informazione deve essere considerata insieme alla presente politica.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, le informazioni di tracking saranno rese disponibili quando previste per il relativo metodo di consegna.
Il numero di tracking, quando disponibile, consente di verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti registrati dal corriere.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo per essere visualizzate dopo la presa in carico della spedizione.
Se il tracking non è disponibile o non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, puoi contattarci per ricevere assistenza.
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracking.
7. Imposte e procedure doganali
Le imposte applicabili all'acquisto vengono indicate secondo le condizioni comunicate durante il processo di ordine.
Per le spedizioni in Italia, le eventuali formalità doganali e gli eventuali costi associati dipendono dalla modalità di importazione, dal servizio logistico utilizzato e dalle condizioni applicabili all'ordine.
Quando i costi e le formalità di importazione sono inclusi nel servizio di spedizione, il consumatore non dovrebbe sostenere ulteriori costi per le normali procedure già comprese nell'ordine.
Eventuali costi imposti da autorità pubbliche o derivanti da circostanze eccezionali saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni comunicate al consumatore.
Le informazioni specifiche relative a un ordine saranno fornite quando necessarie e disponibili.
8. Ritardi nella consegna
I tempi indicati nella presente politica sono stime basate sulle normali condizioni operative.
Una spedizione può subire ritardi a causa, ad esempio, di:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- interruzioni o limitazioni del trasporto;
- scioperi;
- eventi naturali;
- problemi operativi del corriere;
- elevati volumi di spedizione;
- festività o periodi di particolare affluenza;
- altre circostanze impreviste.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo stimato o il tracking non presenta aggiornamenti per un periodo anomalo, contattaci il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracking, se disponibile;
- descrizione del problema.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il corriere per individuare lo stato della spedizione.
Eventuali ritardi non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
9. Prodotti danneggiati durante la consegna
Se ricevi un prodotto danneggiato, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, puoi fornire:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- descrizione del danno;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile;
- eventuali altre informazioni utili.
Dopo aver valutato la situazione, ti comunicheremo le modalità di gestione applicabili.
Quando il problema riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, la gestione della richiesta avverrà nel rispetto della normativa applicabile e della nostra Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
La richiesta di fotografie o altre informazioni serve esclusivamente a facilitare la verifica del problema e non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
10. Smarrimento della spedizione
Se una spedizione risulta smarrita o non viene consegnata entro un periodo ragionevole, contattaci per consentirci di verificare lo stato dell'ordine.
Quando necessario, procederemo alle verifiche con il corriere sulla base delle informazioni di tracking disponibili.
Una volta completate le verifiche, ti comunicheremo i passaggi successivi applicabili al caso.
I diritti del consumatore relativi alla mancata consegna saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Non è necessario avviare autonomamente una richiesta di risarcimento presso il corriere senza averci prima contattato, salvo che una specifica procedura applicabile richieda diversamente.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, possiamo verificare se la modifica può essere effettuata prima della spedizione.
Dopo la consegna della spedizione al corriere, eventuali modifiche possono essere soggette alle limitazioni e alle procedure del vettore.
Per evitare ritardi o problemi di consegna, verifica che l'indirizzo fornito durante l'ordine sia completo e corretto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modifica dell'indirizzo saranno comunicati prima di essere applicati, quando previsto.
12. Modifica o annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere l'annullamento.
La richiesta sarà gestita secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso e secondo la normativa applicabile.
Se desideri modificare un ordine non ancora spedito, contattaci il prima possibile. La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dalla disponibilità dei prodotti.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile modificarlo o annullarlo tramite la procedura ordinaria.
In questo caso, eventuali richieste di reso, rimborso o esercizio del diritto di recesso saranno gestite secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
La spedizione dell'ordine non esclude, di per sé, i diritti del consumatore previsti dalla legge.
13. Responsabilità relativa alla consegna
Ci impegniamo a elaborare gli ordini secondo le procedure indicate e a fornire le informazioni disponibili sulla spedizione.
Il trasporto viene effettuato dai corrieri incaricati della consegna. Le tempistiche possono essere influenzate da circostanze operative o impreviste che non dipendono direttamente da noi.
In caso di ritardo, smarrimento o danneggiamento, ti invitiamo a contattarci. Utilizzeremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione per verificare la situazione e, quando necessario, collaboreremo con il corriere per gestire il problema.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracking, ai ritardi o a problemi con un ordine, puoi contattarci:
E-mail: support@shorefielda.com
Telefono: +1 (423) 253-6841
Indirizzo:
881 Reagan Valley Rd
Tellico Plains, TN 37385
United States
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la spedizione.
15. Orari di assistenza
Il servizio di assistenza è disponibile:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Area di consegna: Italia
Per informazioni relative a resi, rimborsi, annullamenti o diritto di recesso, consulta anche la nostra Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.