Politica di Annullamento dell'Ordine
1. Informazioni generali
La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito web.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente prima che l'ordine venga affidato al corriere.
La procedura ordinaria di annullamento dell'ordine è distinta dal diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile. La presente politica non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla legge.
2. Quando è possibile annullare un ordine
In linea generale:
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un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento;
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un ordine già affidato al corriere normalmente non può più essere annullato tramite la procedura ordinaria;
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quando applicabile, il consumatore mantiene comunque il diritto legale di recesso secondo la normativa vigente e secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
Poiché un ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla spedizione, ti consigliamo di inviare la richiesta appena possibile.
3. Annullamento di un ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine è ancora in fase di elaborazione e può essere annullato, procederemo con l'annullamento.
Quando l'annullamento viene confermato, il relativo rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diverse modalità richieste dal prestatore di pagamento.
Non vengono applicate commissioni di annullamento non previste dalle condizioni applicabili o dalla normativa vigente.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria di gestione dell'ordine.
In questo caso, eventuali richieste di reso o rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non esclude, di per sé, i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso secondo la normativa vigente, anche se l'ordine è già stato spedito.
5. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail:
Puoi inoltre contattarci telefonicamente al:
+1 (423) 253-6841
La richiesta deve indicare chiaramente che desideri annullare l'ordine e dovrebbe contenere le informazioni necessarie per consentirci di identificarlo.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, soprattutto quando l'ordine è ancora in fase di elaborazione.
6. Informazioni da fornire
Per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente, ti consigliamo di indicare:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per effettuare l'ordine;
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indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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una chiara indicazione della richiesta di annullamento;
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eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
7. Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, generalmente:
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verificheremo i dati dell'ordine;
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controlleremo lo stato di elaborazione;
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verificheremo se l'ordine è ancora in fase di preparazione o è già stato spedito;
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se l'annullamento è ancora possibile, procederemo con la relativa richiesta;
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comunicheremo l'esito al cliente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per elaborare tempestivamente la richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito, ti informeremo che la procedura ordinaria di annullamento non è più disponibile e, quando applicabile, ti indicheremo le procedure relative al reso o al diritto legale di recesso.
L'invio di una richiesta di annullamento non costituisce automaticamente conferma dell'annullamento. L'annullamento sarà effettivo quando sarà stato confermato da noi.
8. Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento viene confermato, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo rimborsato sarà accreditato sulla carta, sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità supportate dal relativo prestatore di pagamento.
I tempi necessari per l'elaborazione del rimborso possono differire dai tempi necessari alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di pagamento per completare l'accredito.
Per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto legale di recesso si applicano inoltre i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile e descritti nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
9. Diritto legale di recesso
La procedura ordinaria di annullamento dell'ordine e il diritto legale di recesso sono due procedure distinte.
Quando applicabile, il consumatore che acquista a distanza dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente. In generale, tale diritto può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il consumatore non deve attendere l'approvazione di una richiesta di annullamento ordinaria per esercitare validamente il diritto di recesso.
Le modalità di esercizio del diritto di recesso, i termini per la restituzione dei prodotti, i costi di restituzione e le condizioni di rimborso sono descritti nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o sostituire un diritto del consumatore che non possa essere validamente escluso o limitato dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per richieste relative all'annullamento di un ordine, puoi contattarci:
E-mail: support@shorefielda.com
Telefono: +1 (423) 253-6841
Indirizzo:
881 Reagan Valley Rd
Tellico Plains, TN 37385
United States
Area di consegna: Italia
Per richieste relative a resi, rimborsi o diritto di recesso, consulta anche la nostra Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso.
11. Orari di assistenza
Il servizio di assistenza è disponibile:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Per consentirci di verificare rapidamente lo stato dell'ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile e di includere il numero dell'ordine nella richiesta.