Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso

1. Informazioni generali

La presente Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso si applica agli ordini effettuati online sul nostro sito con consegna in Italia.

La politica distingue tra:

• diritto legale di recesso, previsto dalla normativa applicabile;

• garanzia commerciale volontaria di reso di 30 giorni, offerta da Shorefielda come servizio aggiuntivo.

La garanzia commerciale non limita, sostituisce o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

2. Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne l'annullamento.

Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Non saranno applicate commissioni di annullamento non previste dalla normativa applicabile.

Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, quando applicabile, potrai esercitare il diritto legale di recesso o richiedere un reso secondo la garanzia commerciale di 30 giorni.

3. Diritto legale di recesso

3.1 Periodo di recesso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso può normalmente essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il consumatore può esercitare il recesso senza dover indicare alcuna motivazione.

Il diritto legale di recesso è indipendente dalla nostra garanzia commerciale di 30 giorni.

3.2 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara della propria decisione, ad esempio tramite e-mail.

Per identificare più rapidamente l'ordine, è consigliabile indicare:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• data dell'ordine;

• prodotti interessati;

• chiara dichiarazione della volontà di recedere.

Non è necessario indicare il motivo del recesso né attendere una nostra approvazione preventiva.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

3.3 Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, gli importi pagati per l'acquisto e i costi della consegna standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno normalmente rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Quando consentito dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione, se precedente.

3.4 Condizioni dei prodotti

Il consumatore può esaminare e manipolare i prodotti nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, il consumatore potrà essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

3.5 Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti o ai contratti per i quali la legge prevede espressamente un'eccezione.

Possono rientrare tra queste eccezioni, quando ne ricorrono i requisiti di legge, determinati prodotti realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

4. Garanzia commerciale di reso di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una garanzia commerciale volontaria di reso di 30 giorni per gli ordini idonei.

La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Questa garanzia costituisce un servizio aggiuntivo e non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.

4.1 Condizioni del reso commerciale

Per usufruire della garanzia commerciale:

• il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente politica;

• quando possibile, deve essere restituito con gli accessori e gli elementi inclusi nella confezione originale;

• non deve presentare danni causati dal consumatore o modifiche non autorizzate.

Per i resi commerciali potremmo richiedere il motivo della restituzione e verificare che siano rispettate le condizioni del programma.

Tali condizioni non limitano il diritto legale di recesso né i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.

5. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso commerciale di 30 giorni:

1. Contattaci tramite e-mail all'indirizzo support@shorefielda.com.

2. Indica il numero dell'ordine.

3. Specifica i prodotti da restituire.

4. Indica il motivo del reso, se richiesto nell'ambito della garanzia commerciale.

5. Attendi le istruzioni per la restituzione.

6. Prepara e spedisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

7. Dopo la ricezione, procederemo alle verifiche necessarie e alla gestione del rimborso.

Per esercitare il diritto legale di recesso, non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva.

6. Restituzione e costi

Per i normali resi commerciali non forniamo un'etichetta di reso prepagata, salvo diversa indicazione.

Quando i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, questi dovranno essere sostenuti secondo la normativa applicabile e le condizioni comunicate prima dell'acquisto.

Per prodotti di grandi dimensioni o non normalmente restituibili tramite posta, saranno fornite le informazioni richieste dalla normativa applicabile in merito ai costi di restituzione.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla normativa applicabile.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci prima di effettuare la restituzione.

Per agevolare la verifica, ti consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, se disponibili;

• eventuali altre informazioni utili.

Dopo la verifica, ti comunicheremo la soluzione applicabile in base alla situazione e alla normativa vigente.

A seconda del caso, il rimedio può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

8. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni, dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie, prevediamo generalmente di avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere indicativamente 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.

I tempi indicati per i resi commerciali sono indicativi e non modificano i termini previsti dalla normativa applicabile per il diritto di recesso o per gli altri diritti del consumatore.

9. Prodotti non idonei al reso commerciale

Il reso commerciale può non essere accettato quando il prodotto presenta condizioni incompatibili con la garanzia, ad esempio danni causati dal consumatore o modifiche non autorizzate.

Eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Questa disposizione riguarda esclusivamente la garanzia commerciale volontaria e non limita il diritto legale di recesso né i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.

10. Cambio del prodotto

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto.

Se desideri un articolo diverso, puoi restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, non conformi o erroneamente consegnati.

11. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi o diritto di recesso:

E-mail: support@shorefielda.com
Telefono: +1 (423) 253-6841
Indirizzo: 881 Reagan Valley Rd, Tellico Plains, TN 37385, United States
Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta.

12. Disposizioni finali

La presente politica deve essere interpretata in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare diritti del consumatore che non possano essere validamente esclusi o limitati dalla legge.

Le condizioni relative a resi, rimborsi, costi di restituzione e tempi di gestione applicate agli ordini devono corrispondere alle informazioni comunicate sul sito e alle condizioni effettivamente applicabili all'acquisto.