Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso
1. Informazioni generali
La presente Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso si applica agli ordini effettuati online sul nostro sito con consegna in Italia.
La nostra politica distingue tra il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile e la garanzia commerciale volontaria di reso di 30 giorni.
Il diritto legale di recesso, quando applicabile, consente al consumatore di recedere da un contratto a distanza entro il periodo previsto dalla legge senza dover fornire una motivazione.
La garanzia commerciale di 30 giorni è invece un servizio aggiuntivo offerto secondo le condizioni indicate in questa politica e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla legge.
In caso di conflitto tra questa politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, prevale la disposizione di legge applicabile.
2. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiedere l'annullamento.
Quando l'annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso dell'importo pagato viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Non vengono applicate commissioni di annullamento non previste dalla normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria. In questo caso, quando applicabile, puoi esercitare il diritto legale di recesso oppure richiedere un reso nell'ambito della nostra garanzia commerciale di 30 giorni.
3. Diritto legale di recesso
3.1 Periodo di recesso
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto legale di recesso può normalmente essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dei beni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Durante questo periodo, il consumatore può recedere dal contratto senza dover indicare alcuna motivazione.
Il diritto legale di recesso è distinto dalla nostra garanzia commerciale di 30 giorni. La garanzia commerciale non riduce, sostituisce o limita i diritti previsti dalla legge.
3.2 Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviarci una comunicazione chiara della decisione di recedere dal contratto, ad esempio tramite e-mail.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di includere:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- data dell'ordine;
- prodotti interessati;
- una dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva per comunicare validamente la decisione di esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
3.3 Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende gli importi ricevuti per l'acquisto e, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non sono normalmente rimborsabili.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Quando consentito dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, se precedente.
3.4 Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò provoca una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
3.5 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti o ai contratti per i quali la normativa applicabile prevede espressamente un'eccezione.
Tra gli esempi possono rientrare determinati prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge.
Eventuali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile e pertinenti al prodotto o all'ordine interessato.
4. Garanzia commerciale volontaria di reso di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una garanzia commerciale volontaria di reso di 30 giorni per gli ordini idonei.
La richiesta di reso nell'ambito di questa garanzia può essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate in questa sezione.
La garanzia commerciale di 30 giorni è un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4.1 Motivo del reso commerciale
Per una richiesta effettuata nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni, potremmo chiederti di indicare il motivo del reso.
Questa informazione serve esclusivamente alla gestione della garanzia commerciale e non è richiesta per esercitare il diritto legale di recesso durante il relativo periodo.
Le richieste di reso commerciale possono essere sottoposte a verifica per accertare il rispetto delle condizioni previste da questa politica.
4.2 Condizioni del reso commerciale
Per usufruire della garanzia commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente politica, tenendo conto della natura del prodotto.
Quando ragionevolmente possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme agli accessori e agli elementi inclusi nella confezione originale.
La garanzia commerciale può non essere applicabile quando il prodotto presenta danni causati dal consumatore, modifiche non autorizzate o altre condizioni incompatibili con il programma di reso.
Queste condizioni commerciali non limitano i diritti previsti dalla legge, compreso il diritto legale di recesso e i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
5. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni:
- Contattaci via e-mail all'indirizzo support@shorefielda.com.
- Indica il numero dell'ordine.
- Specifica i prodotti che desideri restituire.
- Se utilizzi la garanzia commerciale di 30 giorni, indica il motivo del reso.
- Attendi le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
- Prepara e spedisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
- Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alle verifiche necessarie e alla gestione del rimborso secondo la politica applicabile.
Per esercitare il diritto legale di recesso, non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva per comunicare la decisione di recedere.
6. Modalità di restituzione e costi
Per i normali resi commerciali, non forniamo un'etichetta di reso prepagata, salvo diversa indicazione.
Quando i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, questi dovranno essere sostenuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate prima dell'acquisto.
Per prodotti di grandi dimensioni o che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, forniremo le informazioni richieste dalla normativa applicabile sui costi diretti della restituzione.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione non saranno normalmente addebitati al consumatore quando tali costi siano a nostro carico secondo la normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, problemi di conformità o non corrisponde a quello ordinato, contattaci prima di effettuare la restituzione.
Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;
- eventuali altre informazioni utili.
Dopo aver valutato la situazione, ti comunicheremo la soluzione applicabile in base alle circostanze e ai diritti previsti dalla normativa vigente.
A seconda del caso, la soluzione può comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo, il rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
L'eventuale richiesta di fotografie o altre informazioni serve esclusivamente ad agevolare la verifica del problema e non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
8. Tempi e modalità di rimborso
I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni, dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, prevediamo generalmente di avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere indicativamente 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
I tempi indicati per i resi commerciali sono indicativi e non modificano i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile per l'esercizio del diritto legale di recesso o per altri diritti del consumatore.
9. Prodotti non idonei al reso commerciale
Un prodotto restituito nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni può non essere idoneo al reso commerciale quando presenta condizioni incompatibili con le regole del programma, come danni causati dal consumatore o modifiche non autorizzate.
Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso sarà applicata esclusivamente quando consentita dalla normativa applicabile.
Questa disposizione riguarda esclusivamente la garanzia commerciale volontaria e non può essere utilizzata per negare un valido esercizio del diritto legale di recesso o per escludere i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.
10. Cambio del prodotto
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se desideri un articolo diverso, puoi restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine per l'articolo scelto.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente consegnato.
11. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: support@shorefielda.com
Telefono: +1 (423) 253-6841
Indirizzo: 881 Reagan Valley Rd, Tellico Plains, TN 37385, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.
12. Disposizioni finali
La presente politica deve essere interpretata in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Nulla nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire un diritto del consumatore che non possa essere validamente escluso o limitato dalla legge.
Le informazioni relative a resi, rimborsi, costi di restituzione e tempi indicati sul nostro sito devono essere coerenti con le impostazioni e le informazioni comunicate attraverso Google Merchant Center e con le condizioni effettivamente applicate agli ordini.